Estratégia de comunicação.
Planejando uma estratégia de comunicação eficaz.
O tempo gasto planejando é tempo bem gasto.
Quando você está sob pressão para entregar um projeto, você quer produzir rapidamente evidências de progresso. Mas você corre o risco de falhar se suas metas e objetivos não forem claros.
Em primeiro lugar, identifique um objetivo ou visão para o seu projeto.
Por exemplo: "Queremos ter o departamento mais bem classificado de seu tipo no Reino Unido e estar entre os três principais do mundo". Manter o foco em um objetivo de longo prazo dá ao seu departamento ou equipe um senso de propósito compartilhado.
Use objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e específicos ao tempo)
Por exemplo, "Queremos arrecadar 10 milhões de libras esterlinas para uma extensão de construção que esteja pronta para acomodar mais 30 pesquisadores até outubro de 2014". Em outubro de 2014, responder à pergunta "Tivemos sucesso?" Será muito fácil. Sem os objetivos da SMART, você não terá nada para avaliar seu sucesso.
Quais públicos você precisa alcançar para alcançar seus objetivos?
Concentre seu esforço nas audiências com o maior poder para afetar se você alcança seus objetivos ou não.
Mas não ignore as pessoas que têm influência sobre os públicos "poderosos".
Ter um diálogo com pessoas que têm uma influência potencialmente negativa, enquanto encoraja aqueles públicos com uma influência potencialmente positiva para apoiar o seu projeto. E lembre-se de sua audiência interna - seus acadêmicos, funcionários e alunos.
O que você quer que seu público faça e pense?
Como você pode melhor persuadi-los? Identifique algumas mensagens claras adaptadas a cada público, evitando mensagens contraditórias.
Quais são os melhores meios pelos quais encorajar seu público a fazer e pensar o que você quer?
Por exemplo, se o seu público é pequeno e localizado, bater nas portas, distribuir um panfleto e convidar as pessoas para uma reunião seria mais eficaz do que usar comunicações de massa como a mídia e a web. Isso não quer dizer que você não pode usar uma combinação de comunicações, mas descobrir como você pode segmentar melhor seu público-alvo.
Que ajuda você precisa?
Os que são necessários estarão disponíveis quando você precisar deles? Isso custará alguma coisa? Se você planejar com antecedência, pode fazer lances para fundos e para o tempo das pessoas, conforme necessário. Por exemplo, se você quiser uma brochura brilhante, saiba quanto tempo levará para escrever o texto, encontrar fotografias e encomendar o design e a impressão.
Retroceda de sua data prevista e identifique o que precisa ser feito e quando.
Use um cronograma de atividades e revise-o freqüentemente com a equipe do projeto. Isso mantém as pessoas em conta e irá alertá-lo para quaisquer problemas. Descubra quais pessoas e comitês você precisa para obter aprovação e garantir que isso seja considerado no seu cronograma.
No início do projeto, descubra como você demonstrará seu sucesso.
Isso poderia estar provando que uma meta de captação de recursos foi atingida, ou que um prédio foi construído, mas também pensar em uma avaliação qualitativa. O que os pesquisadores do novo prédio acham disso? Ela atende às suas necessidades? Se você puder demonstrar que eles estão felizes, isso é um bônus.
Comunicações externas: uma educação em Oxford.
Queríamos dar ao público externo uma visão sobre a experiência de Oxford, desde a aplicação ao estudo até as conquistas de carreira de nossos ex-alunos.
Queríamos que eles entendessem: o investimento que fazemos para ampliar a participação e o acesso; o rigor do processo de inscrição e entrevista; os benefícios proporcionados pelo ensino tutorial, acesso a instalações de última geração e ensino em um ambiente universitário multidisciplinar; e as habilidades que nossos graduados adquirem com eles no local de trabalho.
Queríamos que candidatos em potencial vissem Oxford como um investimento que valesse a pena.
Ao produzir um documento impresso e páginas da Web associadas, reunimos todas essas informações e apresentamos estudos de caso de alunos e ex-alunos para dar autenticidade às nossas mensagens.
Queríamos que potenciais candidatos vissem Oxford como um investimento que valesse a pena, oferecendo-lhes uma educação excepcional e melhorando suas perspectivas de emprego a longo prazo. Também queríamos que os políticos e a mídia vissem que o processo de admissão é justo e rigoroso e que uma educação em Oxford oferece boa relação custo-benefício, contribui para a economia do Reino Unido e melhora a posição internacional do Reino Unido.
O documento foi enviado aos empregadores, políticos, doadores e à mídia, e as páginas da Web promovidas a um público mais amplo, incluindo candidatos em potencial e professores de escolas e faculdades. As páginas da Web dão longevidade ao projeto, pois podem ser constantemente atualizadas com novos textos e estudos de caso.
O documento foi uma ferramenta de lobby útil durante a Browne Review de Financiamento do Ensino Superior e Financiamento Estudantil e continua a ser promovido para audiências externas - particularmente potenciais candidatos e seus professores - que querem uma visão sobre a experiência de Oxford, sua qualidade e benefícios para graduados e sociedade.
Escrevendo uma estratégia de comunicação.
Decorreu em 21 de maio e 29 de maio de 2013.
Uma estratégia de comunicação é um meio inestimável de identificar claramente seus objetivos, públicos-alvo, táticas, prazos e, por fim, como você avaliará seu sucesso. É essencial para grandes projetos, mas também um meio útil de reavaliar o trabalho em andamento e identificar quaisquer mudanças que precisem ser feitas.
Comunicações internas.
Nossa universidade.
Antigamente, as pessoas achavam que o trabalho era apenas para conseguir um pagamento justo. Mas sabemos que é mais do que isso. Se você estiver armado com informações sobre o que está acontecendo, entender para onde sua organização está indo, ser tratado como um indivíduo pelo seu gerente e ter oportunidades reais de usar sua voz, é muito mais provável que você se sinta satisfeito com seu trabalho, comprometido para a sua organização, envolvida no seu trabalho e empoderada.
E, em poucas palavras, estamos aqui para falar sobre todas as formas como isso está acontecendo em nossa universidade e ajudar você a entender como você pode se envolver.
Como escrever uma estratégia de comunicação interna.
Como é uma estratégia de comunicação interna? Você precisa de um? Como você deve escrever um? Quanto tempo deve ser? O que é uma estratégia de comunicação interna?
Todas essas frases são usadas diariamente no meu blog, pois as pessoas pesquisam meu conteúdo para ajudá-las a criar as delas.
Então, pensei em dedicar este artigo a todas as estratégias relacionadas e compartilhar não apenas meu conselho para ajudá-lo a navegar e ajudá-lo a impulsionar seu pensamento, mas também aproveitar a experiência de outros profissionais de IC em minha rede.
O que é comunicação interna?
Escrevi inúmeros documentos estratégicos ao longo dos anos e agora os escrevo regularmente para meus clientes.
Se você quiser descobrir mais artigos sobre How To, consulte a minha página de recursos, incluindo como conduzir uma auditoria interna de comms, como aprender sobre comunicações internas, como encontrar um emprego na IC e muito mais.
Quer aprender sobre comunicação interna?
Inscreva-se para uma Masterclass do All Things IC. Estes são cursos de um dia em Londres que foram projetados por e para comunicadores profissionais.
Se você é um membro CIPR ou IoIC, você pode ganhar pontos de CPD por participar e se beneficiar de um desconto de 20% por ser um membro. Organizações sem fins lucrativos podem economizar 20% usando o código NFP20 no checkout.
Sente-se, pegue uma xícara de chá e deixe-a começar logo no início de escrever uma estratégia de comunicação interna & # 8230;
O que é uma estratégia de comunicação interna?
Eu vejo a estratégia de IC como um mapa & # 8211; é um resumo da jornada da sua organização e é a visão geral do que você deseja alcançar.
& # 8211; onde você está agora.
& # 8211; onde você está indo / quer ser (objetivos)
& # 8211; como você vai chegar lá.
& # 8211; quanto tempo vai demorar e por quê.
& # 8211; o que está envolvido ao longo do caminho.
& # 8211; por que essa abordagem é a melhor.
& # 8211; como você saberá quando chegar lá (medição).
Para mim, é o que e por que isso é o mais importante para a estratégia, principalmente porque o como, onde e quando são mais táticos.
Eu costumo usar as frases que eu pude acima como parte da estrutura. Por quê? Porque embalá-lo cheio de jargão não faz nenhum favor a ninguém!
Sua estratégia deve ser baseada em pesquisa, ter funcionários no seu centro e ser facilmente compreendida por qualquer um que a ler "# 8211; Tweet isso.
Dica: Ser baseado em pesquisa significa entender a realidade da comunicação em sua empresa, por exemplo, por meio de resultados de auditoria, feedback anedótico, pesquisas com funcionários / feedback de grupos focais.
Reúna seus dados para garantir que você tenha informações qualitativas e quantitativas.
Leitura adicional: Veja meu artigo anterior sobre como conduzir uma auditoria interna de comms para mais informações sobre as diferenças.
O que é importante?
A palavra a ser lembrada é clareza: sobre o projeto específico com o qual se relaciona, a área do negócio ou empresa como um todo e detalha como essa estratégia será construída e incentivará conversas e comentários que correspondam aos planos da organização.
Em seu coração deve ser o que você quer que os funcionários façam / digam / pensem / sintam de maneira diferente como resultado do trabalho realizado e quais são as prioridades, orçamento e recursos para entregar isso.
Como é o resultado final?
Dica: sua estratégia de comunicação interna precisa estar alinhada com a estratégia e os objetivos gerais de negócios.
Se não, você precisa perguntar por que está sendo escrito. A sério. Afinal, o propósito da comunicação interna é ajudar sua empresa a entregar sua estratégia de negócios, então faz sentido que tudo se encaixe.
Antes de escrevê-lo, você pode saber com quem os seus vários grupos de pessoas / grupos de pessoas se comunicam, que canais você tem e por que eles são adequados e o que você quer alcançar.
Sua estratégia é como você captura todas essas informações para que todos saibam que rota a empresa está tomando, como elas se encaixam, por que essa abordagem é a melhor e como você chegará ao seu destino.
Terminar o documento não é o fim da estratégia, você precisa permitir que os funcionários o entreguem e alinhem seus esforços. A maneira de fazer isso é através de uma comunicação interna eficaz.
A medição é a chave para entender o que é bom, como saber o que está funcionando e quando você alcançou seus objetivos.
Em que formato deveria estar?
A resposta curta é isso depende. Algumas empresas usam documentos escritos, por ex. Word, algumas apresentações, enquanto outras usam planilhas.
Dica: pense no que acontece a seguir, uma vez que tenha sido escrito; o ideal é que seja um documento vivo e acessível aos outros. Se eu estiver usando o formato Word / PDF, incluo marcadores para ajudar o leitor a navegar pelo conteúdo.
Quanto tempo deve ser?
Mais uma vez, depende totalmente, mas o meu varia de 2-4 lados de A4 a 10-15 páginas.
Dica: Shorter é melhor porque você quer que ele seja lido e acionado, não é um tomo pesado que ninguém quer ler.
Por que são mais longos? Minhas estratégias mais longas entram em maior detalhe, tipicamente em torno do porquê. Eles também podem incluir elementos como uma matriz de canais (grade mostrando os canais de comunicação / métodos que serão usados e por quê), mapeamento de partes interessadas (plotagem em um gráfico que precisa ser envolvido / informado e quando) e feedback de fontes relevantes (por exemplo contexto extraídas de uma pesquisa ou auditoria de funcionários).
Quem deve escrever isso?
A maior parte do tempo, uma estratégia de IC é escrita por um profissional de TI, já que, sem surpresa, eles estão mais próximos de entender que trabalho precisa acontecer e como ele se encaixa na estratégia de negócios.
Isso pode ser alguém dentro da organização ou um especialista que é chamado para oferecer conselhos e orientações à equipe de comunicação. Eu regularmente escrevo estratégias para os clientes da All Things IC.
Dica: envolva outras pessoas também quando apropriado, por exemplo seus colegas de comunicação externos, além de parceiros de negócios, como RH, jurídico, TI.
Isso pode ajudar a conseguir o buy-in se eles estiverem envolvidos antecipadamente. Se houver políticas / estratégias existentes que seriam boas para se referir, faça sua leitura primeiro.
O que deve estar em uma estratégia de comunicação interna?
Minhas estratégias geralmente incluem esses títulos:
Título & # 8211; Acho isso útil para referência interna, principalmente se você tiver mais de uma estratégia.
Problema / propósito & # 8211; o objetivo de negócios é alinhado, e. aumento de vendas / produtividade, segurança através de mudanças, etc.
Resumo executivo & # 8211; Visão geral sucinta para o leitor. Deve incluir como irá agregar valor, quais recursos são necessários, além de um cronograma.
Estrutura & # 8211; onde estamos agora, onde queremos estar e por que, como vamos chegar lá, como saberemos que estamos lá. Mais recursos e horários necessários para entregá-lo.
O objetivo da comunicação & # 8211; por que a estratégia existe e o que está tentando alcançar. Também pode incluir os comportamentos / ações necessários que precisam ser executados.
Mensagens-chave & # 8211; seja para toda a organização, projeto ou parte da empresa. Deve ser curto, memorável e consistente.
Segmentação por audiência / mapeamento de partes interessadas & # 8211; com quem você está se comunicando. Você pode fazer isso segmentando as audiências (existem outros termos, mas continuará com este artigo) & # 8211; pode ser um pequeno grupo de funcionários ou dezenas de milhares de pessoas espalhadas pelo mundo.
No entanto, as mesmas regras permanecem & # 8211; quanto mais diretamente você puder adequar o conteúdo e apelar para cada grupo, maior a chance de sucesso em alcançar o que você está planejando fazer.
Dica: lembre-se de seus stakeholders, ou pessoas que podem impactar diretamente as atividades de comunicação. Talvez seja necessário criar um plano de comunicação separado para eles e eu recomendo mapear os grupos, por exemplo funcionários, sindicatos, acionistas, clientes, etc, para garantir que você não perca ninguém.
Canais & # 8211; você descreveu o que você está tentando alcançar, aqui você detalha os canais de comunicação / métodos que você usará e quando. Assegure-se de ter mecanismos de feedback efetivos e canais bidirecionais em vigor para que os funcionários tenham suas vozes ouvidas e opiniões vistas.
Processo de aprovação e responsabilidades & # 8211; quem precisa assinar a estratégia e quem são os autores.
Linha do tempo & # 8211; isso é útil para garantir que sua estratégia esteja em andamento, ajuda a esboçar expectativas em todos os sentidos e está ciente de quaisquer datas ou eventos importantes.
Apêndice & # 8211; qualquer informação adicional que precise ser considerada ao lado da estratégia, mas que não faça parte do documento principal.
Leia mais sobre comunicação interna através do meu blog.
Conselhos da minha rede.
Eu Tweeted que eu estava escrevendo este artigo e liguei para as pessoas da minha rede para compartilhar suas dicas com os leitores do meu blog. Obrigado a todos que responderam.
Você pode ver os conselhos abaixo e incluir comentários de profissionais de IC que trabalham para organizações como Starbucks, Barclays, Grant Thornton, Northern Trust e Transport for London.
Espero que você tenha achado este artigo útil para ajudá-lo no seu caminho para elaborar sua estratégia de comunicação interna.
Qual é a sua melhor dica quando pensa na estratégia #internalcomms? Quer inc pensamentos de profissionais de IC em novo artigo, fazer pls tweet me seu.
Jenni Wheller @jenniwheller: Entenda o plano de negócios e alinhe sua estratégia a ele. Seus objetivos e medidas devem estar totalmente alinhados ao objetivo do negócio & # 8221;
Vici Cornwall @kikiloola: Comece definindo como você quer que as pessoas pensem, sintam e ajam. Além disso, no início, defina como você avalia o sucesso. Retroceda de lá para lá & # 8221;
@AllthingsIC considera a medição & # 8211; é ótimo ter muitas ideias, mas você precisa medir a eficácia de sua estratégia.
@AllthingsIC IC tem que trazer objetivos da organização para a vida, de uma forma que seja envolvente e relevante para a organização / público (e todos eles sejam diferentes)
@ AllthingsIC coleta conhecimento primeiro & # 8211; estratégia empresarial, atitudes do pessoal, desafios operacionais, demografia & # 8211; todos os dados que você pode obter.
O @AllthingsIC integra-se com uma estratégia mais ampla e não subestima o valor das comunicações face-a-face (redes, env de trabalho, etc.) #computadores internos.
- Eleanor Harwood (@EleanorHarwood) 8 de abril de 2014.
@ AllthingsIC faz a ligação entre o envolvimento dos funcionários e o nível de produtividade.
O @AllthingsIC garante que você entenda a estratégia de negócios e seus drivers. Se você não entende isso, é impossível comunicá-lo.
@AllthingsIC Trabalhando de perto com as comunicações do PR / Corp com relação ao tempo das mensagens, mas enquadrando a mensagem para atender o público interno.
@ AllthingsIC dá a todos um blog e pede que falem sobre suas experiências. Quanto menos gatekeepers, melhor.
- Julian Summerhayes (@Ju_Summerhayes) 8 de abril de 2014.
@ AllthingsIC Veja-o como um documento vivo e revise-o com bastante regularidade para continuar a relevância.
O @AllthingsIC é simples, vincula-se a objetivos comerciais, enfoca as necessidades do público e é realista.
@AllthingsIC Não é exatamente um profissional de IC, mas para mim & # 8211; as pessoas não pensam sempre o que pensam que pensam. Não assuma. Vá descobrir.
- Chris Gibbons (@connectedchris) 8 de abril de 2014.
A AllthingsIC tornou explícita as ligações entre a estratégia de IC e a estratégia organizacional mais ampla; mostra a linha de visão e melhora o buy-in.
Varredura do horizonte @AllthingsIC! Conheça a paisagem internamente em todas as áreas em termos de atividade / projetos para o futuro & amp; Mapeie-os.
@AllthingsIC Tenha clareza sobre "o que usar quando", não apenas para profissionais de comunicação, mas para todos "# 8211; Somos todos comunicadores.
@AllthingsIC Aceite riscos e desafios & # 8211; se não houver nada na estratégia com a qual você precisa lutar para ser aprovado, você estará jogando com segurança demais.
- Steven Murgatroyd (@steve_murg) 8 de abril de 2014.
Um ótimo post do @AllthingsIC I sugere apresentar a segmentação do público antes das mensagens, para que o conteúdo seja moldado por um foco no público.
- Caroline Kealey (@carolinekealey) 9 de abril de 2014.
Sarah Hodges @hodgessarah: comece no final. O que você quer alcançar e como você saberá se conseguiu isso? & # 8221; Basicamente, penso nos objetivos finais. Utopia! O que os colegas vão pensar, sentir, fazer como resultado da nossa estratégia de comunicação? Ajuda-me a trabalhar para trás para garantir que estamos nos concentrando nas coisas certas. "Também acho que é importante garantir que você se envolva com todos os principais tomadores de decisão e certifique-se de levá-los consigo enquanto desenvolve a estratégia. Eles são nossos embaixadores no final do dia e podem fazer as coisas acontecerem no chão. A este respeito, é sempre bom manter um diálogo constante com os colegas também & # 8211; mantém você sob controle e garante que o que você entrega será adequado para eles. Basicamente, não trabalhe isoladamente! & # 8221;
Bom post @AllThingsIC. Às vezes eu corto para: quem, o que, onde, quando, por que, como. & # 8216; Como & # 8230; #internalcomms strategy t. co/oCg008n0AE‘ ;. - lccinternalcomm (@lccinternalcomm) 9 de abril de 2014.
@CIPR_Midlands @AllthingsIC melhor dica quando começar do zero? Se empenhar! Chegue ao coração e faça-o bater, use seus resultados de engajamento. - Clair Slevin (@clairslevin) 27 de maio de 2015.
Leia outros artigos no meu blog:
Publicado pela primeira vez no site da All Things IC em 8 de abril de 2014. Atualizado constantemente.
Salvar Salvar Salvar Salvar.
2 comentários.
Excelente e muito útil & # 8211; Muito obrigado:-)
Comunicações internas.
A equipe de Comunicação Interna é responsável pelo desenvolvimento da estratégia e posicionamento de comunicações internas da Universidade de Waterloo, fornecendo consultoria, serviços de redação / edição e desenvolvendo e executando planos de comunicação para audiências internas sobre ampla estratégia, desempenho, programas e políticas universitárias.
O objetivo da Comunicação Interna é aumentar o engajamento dos funcionários, construindo comunidade, moral e comprometimento, promovendo a compreensão das aspirações da universidade e construindo apoio para o sucesso contínuo.
A equipe de Comunicações Internas também é responsável por assegurar que as necessidades de falar em público do Presidente sejam atendidas com a mais alta qualidade de trabalho e pontualidade.
A equipe de Comunicação Interna trabalha para aumentar a conscientização, compreensão e conexão com a universidade entre os membros da comunidade universitária, promovendo uma cultura interna de conexão e identidade compartilhada, garantindo que os funcionários estejam equipados com as ferramentas e informações necessárias para realizar seus trabalhos.
Comunicações internas.
O papel da equipe de Comunicação Interna é fornecer uma estrutura para comunicar estratégias de negócios e histórias de sucesso em toda a universidade, usando uma variedade de canais, de face a face, online, multimídia e em papel, para melhorar o engajamento dos funcionários.
A Equipe de Comunicação Interna trabalha na Diretoria de Marketing e Relações Externas e trabalha em conjunto com nossos colegas no Gabinete de Imprensa para garantir que as comunicações internas e externas estejam alinhadas. Também trabalhamos de perto com os colegas da askUS que se comunicam com nossos alunos, bem como com os departamentos de Estratégia e RH.
Através de vários canais de comunicação, garantimos que as mensagens e anúncios em toda a universidade sejam entregues em tempo hábil e através do método mais apropriado; incentivar oportunidades de feedback em todas as etapas da comunicação.
Nossos canais de comunicação incluem:
Cara a cara através de eventos regulares como Salford Conversations e Leading at Salford Todos os emails da equipe - mensagens importantes e boletins de nossa equipe de liderança EUA esta semana - boletins de email toda sexta-feira US News Channel - nosso canal de notícias on-line diariamente USInternalComms - nosso feed do Twitter fornecendo notícias , histórias de sucesso e dicas para os funcionários Webinars - permitindo que o VC e os líderes seniores organizem sessões de engajamento on-line com os funcionários da universidade Podcasts - Salford Speaks Além disso, fornecemos suporte e orientação de Comunicações Internas para Deans, Diretores e outros colegas responsáveis comunicações em nível local dentro de seu departamento ou escola.
Abaixo você pode descobrir mais sobre a equipe e quem está melhor colocado para ajudá-lo. Estamos ansiosos para receber sua ligação.
Oficial de Comunicação Interna.
Jane tem mais de 22 anos de experiência em todos os aspectos de marketing e comunicações externas e internas nos setores público e privado. Jane se juntou a nós em novembro de 2011 para desenvolver mais habilidades especializadas em comunicações internas. Ela tem um grau de Honra da Universidade de Durham e do Instituto Chartered de Qualificações de Marketing e Administração de Empresas.
Jane pode aconselhá-lo e apoiá-lo para que suas mensagens de Comunicações Internas sejam enviadas a todos os funcionários da maneira mais eficaz.
Além de oferecer suporte à comunicação em toda a universidade, briefings da prefeitura, mídia social e US News Channel, ela fornece suporte a parceiros de negócios de Comunicações Internas para a Escola de Ciências da Saúde, a Escola de Saúde & amp; Sociedade, a Escola do Ambiente Construído e Salford Languages.
Envie um e-mail para Jane ou ligue para ela no ramal 54035.
Oficial de Comunicação Interna.
Maria tem formação jornalística e começou sua carreira escrevendo para revistas e sites da web. De lá, ela trabalhou em comunicações de caridade; impulsionando campanhas nacionais em plataformas digitais e impressas, bem como direcionando as principais comunicações internas. Antes de se juntar a nós, Maria passou algum tempo em Relações Públicas, trabalhando com alguns dos maiores eventos, restaurantes e bares em Manchester. Ela tem muita experiência em mídia social estratégica, além de habilidades criativas de marketing.
Maria pode aconselhá-lo e ajudá-lo a divulgar suas mensagens de Comunicações Internas de maneira direcionada e eficaz.
Além de oferecer suporte à comunicação em toda a universidade, a eventos de liderança sênior e à conta do Twitter e do canal de notícias dos EUA, a Maria fornece suporte a parceiros de negócios de comunicações internas para a Salford Business School, a School of Arts & amp; Mídia, a Escola de Meio Ambiente e Ciências da Vida e Ciência da Computação e Engenharia.
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